Políticas de Compra
¿Cómo cancelar mi compra?
Puedes cancelar tu compra sin problemas, siempre y cuando no haya sido procesada. Para solicitar la cancelación, envía un correo a hola@areum.com.mx explicando el motivo de la cancelación.
- Si el pago está pendiente: Cancelaremos el pedido sin cargo alguno, y el proceso se cerrará automáticamente.
- Si el pago ya ha sido confirmado: Procederemos con la cancelación y se iniciará el trámite de reembolso.
En caso de que tu compra ya haya sido procesada y esté en camino, no será posible realizar la cancelación. Si el paquete es entregado, podrás iniciar un proceso de devolución conforme a nuestras políticas de devoluciones.
¿Por qué fue cancelado mi pedido?
Tu pedido podría haber sido cancelado por las siguientes razones:
- Solicitaste la cancelación.
- El método de pago no fue aceptado por problemas con la tarjeta o plataforma
seleccionada. - No realizaste el pago dentro del tiempo establecido.
En cualquiera de estos casos, te recomendamos ponerte en contacto con hola@areum.com.mx para verificar la causa de la cancelación y explorar posibles soluciones.
¿Qué hacer si mi pago no ha sido aprobado?
Si tu pago no fue aprobado, te sugerimos ponerte en contacto directamente con tu banco o la plataforma de pago correspondiente para verificar la causa. En Areum Lashy & Browns no tenemos acceso a la información personal bancaria ni podemos intervenir en la aprobación de pagos.
¿Qué hago si mi pedido no ha llegado?
Una vez que el pedido ha sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de guía para rastrear el paquete en tiempo real.
Si crees que tu paquete ha sido extraviado, por favor contáctanos a hola@areum.com.mx para activar nuestro seguro contra robo o extravío.
Tengo un problema con mi orden, ¿qué hago?
Si recibiste un producto dañado o incorrecto, contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción. Envíanos un correo a hola@areum.com.mx con:
- Fotografías del producto dañado o equivocado.
- Fotografía del empaque en que fue recibido.
Si procede, realizaremos el reembolso en un plazo de 2 a 7 días hábiles al método de pago original.
Diferencia de precios en tienda y en línea
Los precios pueden variar entre nuestra tienda en línea y otras plataformas debido a
promociones independientes. Verifica siempre las promociones vigentes en el canal donde realices tu compra.
Responsabilidad sobre los productos
El uso de los productos es responsabilidad exclusiva del consumidor. Siempre
recomendamos seguir las instrucciones del fabricante para garantizar un uso adecuado y seguro.
Devoluciones y Reembolsos
- Aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:
El producto debe estar en su empaque original, sin señales de uso. - La solicitud de devolución debe hacerse dentro de los primeros 7 días hábiles después de recibir el producto.
- Los costos de envío en devoluciones corren por cuenta del cliente, excepto en casos donde el error haya sido nuestro.
Para iniciar una devolución, contacta a nuestro equipo en hola@areum.com.mx.